Simplifica el flujo de trabajo con las integraciones de cxgenies.
Conversaciones
Email
Configura el canal de Correo Electrónico para monitorear las comunicaciones tanto entrantes como salientes. Esto permite la evaluación de cumplimiento de calidad y el análisis de experiencias del cliente según los criterios configurados. Los casos de uso comunes incluyen soporte al cliente y asistencia con pedidos.
Facebook Pages
– Descripción: Monitorea las conversaciones privadas entre las Páginas de Facebook y los usuarios.
– Inicia sesión de forma segura utilizando el protocolo oficial OAuth proporcionado por Meta. El sistema verifica nuevas conversaciones diariamente.
Instagram Business
– Monitorea conversaciones privadas entre cuentas de negocios y usuarios en Instagram Business.
– Inicia sesión de forma segura utilizando el protocolo oficial OAuth proporcionado por Meta. El sistema verifica nuevas conversaciones diariamente.
Llamadas
Calls
– Monitorea y analiza grabaciones de llamadas para evaluar el cumplimiento de calidad y analizar las experiencias del cliente según los criterios configurados.
Nota: Puede requerir asistencia del departamento de TI para configurar este canal a través de nuestra API. Alternativamente, también puede subir las grabaciones manualmente.
Comentarios Públicos
Instagram
– Descripción: Monitorea los comentarios públicos en las publicaciones etiquetadas con cuentas o hashtags específicos.
– El sistema verifica nuevas publicaciones diariamente y monitorea los comentarios durante 7 días desde la fecha de la publicación.
TikTok
– Monitorea los comentarios públicos en videos etiquetados con cuentas o hashtags específicos.
– El sistema verifica nuevos videos diariamente y monitorea los comentarios durante 7 días desde la fecha del video.
X/Twitter
– Monitorea y extrae tweets secundarios de los tweets de cuentas o hashtags.
– El sistema monitorea nuevos tweets durante 7 días.
Reseñas
Google Maps
Monitorea las reseñas de clientes en Google Maps para obtener información sobre el sentimiento del cliente.
Booking.com
Monitorea las reseñas de clientes en Booking.com para tener una visión completa de los comentarios.
TripAdvisor
Reúne y analiza automáticamente las reseñas en TripAdvisor para entender los sentimientos del cliente.
Expedia
Extrae y analiza las reseñas de Expedia, lo que permite obtener información precisa sobre los comentarios de los clientes.
Personalizado / Tu Propio Sistema
API Integration
– Integra tu propio sistema con cxgenies a través de nuestra API segura. Esta opción permite transferir datos de forma segura desde canales personalizados o plataformas propias, asegurando una conexión sin problemas entre tu sistema y la plataforma cxgenies.
Nota: Requiere recursos de desarrollo de software para la integración personalizada con la API. Consulta nuestra Documentación API para obtener instrucciones detalladas.
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Google Play
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App Store
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Amazon Reviews
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