Transforme cada interacción en una oportunidad.
la gestión de la experiencia del cliente (CX) y de calidad.
Clientes que confían en nosotros
Your AI platform to turn customer reviews into valuable actions
Get tailor-made, prioritized action plans.
Let AI craft customized checklist actions that will elevate your customer service and boost rating scores.
Follow your progress and priorities.
Manage your metrics and action plans with our intuitive dashboard, and let each of your teammates receive personalized actions plans, automatically.
Group everything in a simple dashboard.
With data from Booking, TripAdvisor, Expedia, Google, and even your hotel's own surveys.
Cómo Funciona
Centraliza Canales
Conecta sin problemas tus fuentes de datos, desde grabaciones de llamadas hasta redes sociales, desde comentarios públicos en redes sociales hasta chats privados, la mayoría sin necesidad de programar.
Define Criterios de Análisis
Personaliza los criterios para satisfacer las necesidades de tu negocio o deja que nuestra IA sugiera las etiquetas de CX más relevantes y los estándares de calidad. Configura y aplica fácilmente estos estándares en diferentes canales y departamentos para generar información precisa y procesable.
Deja que nuestra plataforma Analice, Priorice y Recomiende
Aprovecha nuestra plataforma impulsada por IA para analizar las opiniones, identificar problemas prioritarios y recomendar planes de acción que se alineen con los objetivos de tu negocio.
Caraterísticas y Beneficios
Evaluación de Calidad y
CX impulsada por IA
cxgenies utiliza IA para transformar cada interacción con el cliente en información procesable. Personaliza o deja que la IA defina los criterios, luego analiza la retroalimentación omnicanal para ofrecer evaluaciones de CX y calidad sin fisuras.
Características:
- Centralización Multicanal: Unifica la retroalimentación y los datos de calidad.
- Configuración de Criterios: Personaliza los criterios de CX y calidad o deja que la IA genere recomendaciones.
- Convierte datos no estructurados en temas rastreables y medibles con IA
- Etiquetado Automático y Evaluación de Servicio: Dedica más tiempo a resolver problemas en lugar de identificarlos.
Priorización y Planes de Acción Impulsados por IA
Deja que la IA priorice los problemas de los clientes y elabore planes de acción que transformen la información en resultados. Asigna tareas, establece cronogramas y garantiza que tus equipos aborden los problemas de manera efectiva.
Beneficios:
- Obtén planes de acción claros que se enfoquen en las necesidades de tus clientes.
- Recibe informes ejecutivos directamente en tu bandeja de entrada.
- Personaliza las recomendaciones según tus directrices.
Automatización de CSAT y NPS
Calcula automáticamente la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS) directamente a partir de las interacciones de los clientes en todos tus canales. No es necesario contar con costosas empresas de investigación de mercado.
Beneficios:
- Ahorra tiempo y dinero con la recopilación automatizada de CSAT y NPS.
- Métricas consistentes en todos los canales que te ayudan a adaptarte fácilmente.
Facilita el Cumplimiento de los Estándares de Calidad
Automatiza la gestión de la calidad y alinéate con estándares como ISO 9001. Reduce las dificultades del cumplimiento mientras mejoras la calidad del servicio.
How Will You Get Benefit
Exceptional Customer Experience
Centric Insights
Sincronice cxgenies con todas sus plataformas de gestión de tareas, intercambio de archivos y comunicación en equipo
Explore how to link your data
Jonathan Bournigal ReadInversionista & Emprendedor 🇩🇴
Harvard Business School & Babson College
Los números hablan más fuerte:
Choose the pricing plan that best fits your needs
Standard
Action-Oriented Review Insights
$69/month
Yearly Plan:
$785 USD (save 5%)
Advanced AI analysis of reviews, delivering actionable plans and recommendations
Weekly reports with AI-prioritized actions and checklist recommendations
Dashboard access with comprehensive overview and detailed action plans
Integration with review platforms: Booking, Trip Advisor, Expedia and Google reviews.
Weekly personalized team emails with action plans segmented by area
Premium
Unleash all your reviews potential
$275/month
Yearly Plan:
$2,999 USD (save 10%)
All features from Standard, plus:
Competitor analysis with actionable insights
Feedback Form with multi-language support and smart save
Integration with Project Management tools (Asana, Trello, Microsoft Tasks) and collaboration tools (Microsoft Teams, Slack)
Social Media Integrations
Access to dedicated executives for issue resolution
Best practice insights for enhancing website reviews collection and quality
Exclusive access to training sessions and webinars
Enterprise
Tailored Review Management Excellence
Contact us for pricing
All features from Premium, plus:
Customizable features to align with your specific needs
Integration with your hotel surveys, enriching AI analysis with more feedback
Integration with file systems (FTP, Microsoft SharePoint, Dropbox) for seamless data management
API Integration
Priority support and dedicated service
Option for an annual plan at a discounted rate
Preguntas frecuentes
¿Puede cxgenies integrarse con nuestros sistemas y canales existentes?
¡Claro que sí! cxgenies se integra sin problemas con los canales de comunicación existentes, como correos electrónicos, chats, redes sociales y más, para ofrecer una vista integral de los comentarios de los clientes.
¿Cuánto tiempo tarda cxgenies en proporcionar información procesable después de la integración?
Una vez integrado, cxgenies comienza a analizar las interacciones con los clientes de inmediato.
¿Cómo funciona el algoritmo de priorización?
El proceso de priorización implica varios pasos:
- Agregación de Datos: Reúne datos de varios canales de interacción con el cliente.
- Identificación de Problemas: Identifica problemas clave mediante técnicas de análisis de datos impulsadas por IA.
- Análisis Estadístico: Analiza la frecuencia de los problemas, las palabras clave relevantes y los datos históricos para asignar prioridades.
- Relevancia Contextual: Considera el contexto de los comentarios para mejorar la precisión de la priorización.
¿Qué tipo de datos analiza la plataforma?
Nuestra plataforma analiza una amplia gama de datos de las interacciones con los clientes, incluidas reseñas, grabaciones de llamadas, transcripciones de chat, correos electrónicos y respuestas de encuestas a través de varios canales.
¿Cómo se formulan los planes de acción?
La IA de cxgenies genera planes de acción estratégicos basados en los problemas priorizados, incluyendo responsabilidades asignadas a equipos específicos, listas de verificación y cronogramas estimados para la implementación.
¿Se ofrece capacitación para nuevos usuarios?
Sí, para los planes no estándar, proporcionamos sesiones de capacitación completas y materiales de apoyo para asegurar que los nuevos usuarios estén completamente equipados para utilizar cxgenies de manera efectiva.
¿Qué diferencia a cxgenies de otras plataformas de Gestión de CX y Calidad?
cxgenies destaca por su agregación de datos completa, análisis impulsado por IA y la creación automatizada de planes de acción detallados. Además, nuestros precios están diseñados para pequeñas y medianas empresas.
¿Cómo maneja cxgenies la privacidad y seguridad de los datos?
cxgenies garantiza que todos los datos estén cifrados y cumple con los protocolos de seguridad estándar de la industria, brindando tranquilidad mientras gestiona interacciones sensibles con los clientes.
