CXM vs. CRM: Claves para Optimizar la Experiencia del Cliente y Aumentar la Retención

Aunque los términos a menudo se usan indistintamente, cada uno demuestra un propósito distintivo. En este artículo, los ejemplificaremos sobre las distinciones cruciales entre CXM y CRM, cómo yacen el uno al otro, y cómo, cuando se emplean juntos, pueden acelerar un cambio detallado de la experiencia del cliente.