La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando el paradigma en cómo las empresas manejan la experiencia del cliente, permitiéndoles solucionar problemas rápidamente en lugar de solo identificarlos.

La Experiencia del Usuario (UX) se centra en la interacción del usuario con productos específicos, como sitios web y aplicaciones, buscando lograr una experiencia de uso intuitiva y satisfactoria. Por otro lado, la Experiencia del Cliente (CX) abarca todas las interacciones y percepciones del cliente con una marca o empresa, desde la publicidad hasta el uso del producto. Si bien la UX es fundamental y contribuye a una CX positiva, esta última requiere excelencia en todas las interacciones del cliente con la empresa para ser sobresaliente.