Aunque los términos a menudo se usan indistintamente, cada uno demuestra un propósito distintivo. En este artículo, los ejemplificaremos sobre las distinciones cruciales entre CXM y CRM, cómo yacen el uno al otro, y cómo, cuando se emplean juntos, pueden acelerar un cambio detallado de la experiencia del cliente.

Las pruebas de control de calidad son esenciales en el desarrollo de software para garantizar un producto final sin errores y de alta calidad. Este artículo desglosa los tipos de pruebas, los retos y soluciones, y la importancia de integrar estrategias efectivas para asegurar la funcionalidad y satisfacción del usuario.

Este artículo explora estrategias efectivas para la retención de clientes, vital para cualquier negocio que aspire a sostenibilidad y crecimiento. Además, descubre cómo cxgenies puede ayudar a optimizar estas estrategias con su tecnología avanzada, mejorando la rentabilidad y lealtad del cliente.

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Para optimizar el desempeño de un Contact Center, es crucial centrarse en cinco métricas esenciales: calidad del servicio, productividad, costes, desempeño del agente y recomendaciones online.

Funcionalidades clave de cxgenies para optimizar la gestión de la experiencia del cliente, desde la configuración de perfiles y la gestión de sucursales hasta el monitoreo detallado del consumo y la evaluación de criterios de calidad.