Métricas Rentables y Exhaustivas a Gran Escala
Características
Reduce los Costos de las Métricas de Satisfacción del Cliente
Los métodos tradicionales para medir la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS) implican costosas firmas de investigación de mercado. cxgenies automatiza la evaluación de CSAT y NPS directamente desde las interacciones con los clientes en varios canales, haciendo que estas métricas vitales sean más accesibles.
Implementa Mejoras Más Rápido con Analítica Impulsada por IA
La recolección y el análisis manual de datos de CSAT y NPS retrasan las mejoras críticas. La plataforma impulsada por IA de cxgenies proporciona puntuaciones directamente de la retroalimentación de los clientes, lo que permite que las empresas respondan rápidamente y retengan más clientes.
Asegura Métricas Consistentes de CX en Todos los Canales
Integrar las herramientas de medición de CSAT y NPS en sistemas existentes puede ser un desafío. cxgenies ofrece integraciones en todos los canales de los clientes, brindando información fiable mientras escala con tu negocio.
Reduce la Pérdida de Clientes con Resolución Rápida de Problemas
La lenta respuesta a la retroalimentación provoca pérdida de clientes y daña la moral. Los análisis automatizados de cxgenies te permiten abordar los problemas de los clientes de manera proactiva, fortaleciendo las relaciones y mejorando la lealtad a la marca.
Qué opinan de
Harvard Business School & Babson College
Preguntas frecuentes
¿Cómo automatiza cxgenies la medición de CSAT y NPS?
cxgenies utiliza IA para analizar las interacciones con los clientes a través de diversos canales, identificando información clave que se traduce en puntuaciones de CSAT y NPS.
¿Puede cxgenies integrarse con nuestros sistemas y canales existentes?
¡Sí! cxgenies está diseñado para integrarse sin problemas con los canales de comunicación de clientes existentes, incluidos correos electrónicos, chats, redes sociales y más.
¿Cuánto tiempo tarda cxgenies en proporcionar información procesable después de la integración?
Una vez integrado, cxgenies comienza a analizar las interacciones con los clientes de inmediato. Puedes empezar a tomar decisiones y mejoras basadas en datos tan pronto como nuestra plataforma comience a recopilar comentarios.
¿Qué beneficios obtendrá mi empresa al usar cxgenies para el análisis de comentarios?
cxgenies te ayudará a:
- Ahorrar costos en empresas de investigación externas
- Actuar sobre la información de los clientes más rápido
- Mejorar el rendimiento de los operadores de servicio
- Reducir la pérdida de clientes mediante la resolución proactiva de problemas
- Simplificar la gestión de datos al categorizar y priorizar los comentarios
¿Cómo ayuda cxgenies a reducir la pérdida de clientes?
Al proporcionar análisis de CX y Calidad, cxgenies permite a las empresas abordar las preocupaciones de los clientes rápidamente antes de que escalen. Este enfoque proactivo genera relaciones más sólidas y reduce la pérdida de clientes.
¿Cómo se manejan la privacidad y seguridad de los datos en cxgenies?
La privacidad y seguridad de los datos son nuestras principales prioridades. cxgenies garantiza que todos los datos estén cifrados y cumplan con los protocolos de seguridad estándar de la industria, proporcionando tranquilidad al gestionar interacciones con los clientes sensibles.
¿Puede la plataforma proporcionar informes o paneles de control?
¡Claro que sí! cxgenies ofrece informes dinámicos y paneles de control. Estas perspectivas ayudan a los gerentes a centrarse en los comentarios más relevantes y a priorizar los planes de acción en consecuencia.
