Prioriza las necesidades del cliente. Planifica acciones focalizadas.
Cómo funciona
Exceptional Customer Experience
Recopila datos de clientes en todos los canales
Nuestra plataforma permite a tu empresa integrar datos de cada punto de contacto con los clientes, incluidos correos electrónicos, centros de llamadas, transcripciones de chat, encuestas y redes sociales, para ofrecer una comprensión completa del cliente.
Analiza y prioriza los comentarios con IA
Nuestros algoritmos de IA analizan los datos para categorizar los sentimientos de los clientes, identificar problemas clave y luego utilizar algoritmos estadísticos para priorizar información procesable basada en las tendencias históricas de tu empresa, la frecuencia y el contexto.
Genera planes de acción estratégicos
Nuestra plataforma elabora planes de acción detallados que incluyen una descripción de los problemas identificados, responsabilidades asignadas y plazos estimados, asegurando que tus equipos puedan ejecutar soluciones que mejoren la satisfacción.
Características
Crea planes de acción que respondan a las necesidades del cliente
Desarrollar planes de acción exitosos a menudo es difícil debido a datos incompletos o fragmentados. cxgenies resuelve esto con su priorización impulsada por IA, optimizando el impacto y la satisfacción del cliente.
Recibe Informes Ejecutivos Directamente en Tu Correo
Informes que presentan problemas priorizados y planes de acción recomendados generados por IA. Estos informes están diseñados para ejecutivos, proporcionando información clave sin necesidad de analistas de datos. Ya sea con nuestro panel o en tu bandeja de entrada, mantente informado con solo unos clics.
Personaliza Planes de Acción de IA para Que Coincidan con Tus Pautas Únicas
A través de un portal dedicado, puedes personalizar las recomendaciones de IA agregando tus pautas específicas. Esto permite que nuestra IA considere estas pautas antes de hacer nuevas recomendaciones, evitando acciones redundantes y asegurando sugerencias relevantes que se alineen perfectamente con tus necesidades.
Simplifica el Cumplimiento de los Estándares de Calidad
Automatiza la gestión de la calidad y cumple con normas como ISO 9001:2015 para reducir la carga de cumplimiento mientras mejoras la calidad del servicio y la credibilidad.
Convierte Cada Interacción con el Cliente en una Oportunidad para Aumentar los Ingresos
Nuestra plataforma impulsada por IA identifica estas brechas analizando los comentarios de los clientes y la calidad de los operadores de servicio. Proporciona recomendaciones específicas que desbloquean nuevas mejoras en el servicio y revelan oportunidades para ventas adicionales, ventas cruzadas y retención de clientes.
Qué opinan de
Harvard Business School & Babson College
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar o ajustar el resultado del plan de acción?
¡Sí! Nuestra plataforma incluye un portal de personalización donde puedes agregar pautas específicas. La IA incorporará estas pautas en su análisis, asegurando que las recomendaciones se alineen con tus esfuerzos y prioridades actuales.
¿Cómo funciona el algoritmo de priorización?
El proceso de priorización implica varios pasos:
- Agregación de Datos: Recopila datos de varios canales de interacción con el cliente.
- Identificación de Problemas: Identifica problemas clave utilizando técnicas de análisis de datos.
- Análisis Estadístico: Analiza la frecuencia de los problemas, palabras clave relevantes y datos históricos para asignar prioridades.
- Relevancia Contextual: Considera el contexto de los comentarios para mejorar la precisión de la priorización.
¿Qué tipos de datos analiza la plataforma?
Nuestra plataforma analiza una amplia gama de datos de las interacciones con los clientes, incluidos pero no limitados a reseñas, grabaciones de llamadas, transcripciones de chat, correos electrónicos y respuestas a encuestas en varios canales.
¿Cómo se elaboran los planes de acción?
Los planes de acción se generan en función del análisis de la IA de problemas priorizados. Los planes incluyen:
- Cumplimiento de Estándares Internacionales de Calidad
- Asignación de Responsabilidades a departamentos o gerentes de área específicos.
- Listas de Verificación Detalladas para resolver problemas.
- Estimaciones de Tiempo y Costos requeridos para su implementación.
¿Cómo asegura esta función el cumplimiento de los estándares de calidad?
Los planes de acción incluyen: Nombre del Problema, Descripción, Responsables, Tiempo Estimado y más detalles.
¿Qué hace que cxgenies sea diferente de otras plataformas de Gestión de CX y Calidad?
Producto y Precio. cxgenies se destaca por su agregación integral de datos, análisis impulsado por IA y la creación automatizada de planes de acción detallados. Además, su precio está adaptado a pequeñas y medianas empresas, haciéndolo asequible para el sector económico más importante para centrarse en CX y Calidad.
¿Cuáles son los resultados esperados de implementar esta función?
Las empresas pueden esperar una reducción significativa en el volumen de quejas, un mejor rendimiento de los operadores de servicio, una mayor satisfacción y lealtad del cliente, y una mayor eficiencia operativa. Además, las ideas detalladas y los planes de acción específicos pueden generar ahorros de costos y una mejor asignación de recursos.
¿Se proporciona capacitación para los nuevos usuarios de esta función?
Sí, para planes no estándar. Hay sesiones de capacitación y materiales de apoyo disponibles para garantizar que los usuarios estén completamente equipados para utilizar la función de manera efectiva.
