Simplifica el flujo de trabajo con las integraciones de cxgenies.
Conversaciones
Email
Configura el canal de Correo Electrónico para monitorear las comunicaciones tanto entrantes como salientes. Esto permite la evaluación de cumplimiento de calidad y el análisis de experiencias del cliente según los criterios configurados. Los casos de uso comunes incluyen soporte al cliente y asistencia con pedidos.
Facebook Pages
– Descripción: Monitorea las conversaciones privadas entre las Páginas de Facebook y los usuarios.
– Inicia sesión de forma segura utilizando el protocolo oficial OAuth proporcionado por Meta. El sistema verifica nuevas conversaciones diariamente.
Instagram Business
– Monitorea conversaciones privadas entre cuentas de negocios y usuarios en Instagram Business.
– Inicia sesión de forma segura utilizando el protocolo oficial OAuth proporcionado por Meta. El sistema verifica nuevas conversaciones diariamente.
Llamadas
Llamadas
– Monitorea y analiza grabaciones de llamadas para evaluar el cumplimiento de calidad y analizar las experiencias del cliente según los criterios configurados.
Nota: Puede requerir asistencia del departamento de TI para configurar este canal a través de nuestra API. Alternativamente, también puede subir las grabaciones manualmente.
Comentarios Públicos
Instagram
– Descripción: Monitorea los comentarios públicos en las publicaciones etiquetadas con cuentas o hashtags específicos.
– El sistema verifica nuevas publicaciones diariamente y monitorea los comentarios durante 7 días desde la fecha de la publicación.
TikTok
– Monitorea los comentarios públicos en videos etiquetados con cuentas o hashtags específicos.
– El sistema verifica nuevos videos diariamente y monitorea los comentarios durante 7 días desde la fecha del video.
X/Twitter
– Monitorea y extrae tweets secundarios de los tweets de cuentas o hashtags.
– El sistema monitorea nuevos tweets durante 7 días.
Reseñas
Google Maps
Monitorea las reseñas de clientes en Google Maps para obtener información sobre el sentimiento del cliente.
Booking.com
Monitorea las reseñas de clientes en Booking.com para tener una visión completa de los comentarios.
Google Play
– Monitorea las reseñas y calificaciones de los usuarios en tu aplicación de Google Play Store. Obtén información sobre el feedback de los clientes para mejorar la experiencia
de tu aplicación y la satisfacción de los usuarios.
– El sistema revisa nuevas reseñas diariamente para asegurarte de captar todas las
opiniones de los usuarios a tiempo.
TripAdvisor
Reúne y analiza automáticamente las reseñas en TripAdvisor para entender los sentimientos del cliente.
Personalizado / Tu Propio Sistema
API Integration
– Integra tu propio sistema con cxgenies a través de nuestra API segura. Esta opción permite transferir datos de forma segura desde canales personalizados o plataformas propias, asegurando una conexión sin problemas entre tu sistema y la plataforma cxgenies.
Nota: Requiere recursos de desarrollo de software para la integración personalizada con la API. Consulta nuestra Documentación API para obtener instrucciones detalladas.
Formularios
Google Forms
– Integra Google Forms para recopilar respuestas de manera eficiente y analizar los datos para una mejor toma de decisiones. Ideal para recolectar feedback y monitorear la
satisfacción del cliente.
– El sistema sincroniza nuevas respuestas automáticamente para análisis continuo
Typeform
– Conecta Typeform para capturar y analizar las respuestas de formularios de manera
efectiva. Obtén una visión más profunda de las necesidades de los clientes con
formularios dinámicos y atractivos.
– Sincroniza las respuestas en tiempo real para una evaluación inmediata.
Próximamente
App Store
– Analiza las reseñas y calificaciones de los clientes en el Apple App Store. Comprende el feedback de los usuarios para perfeccionar la funcionalidad de tu aplicación y mejorar la retención de usuarios.
– Las reseñas se revisan diariamente para ofrecer información oportuna.
Amazon Reviews
– Analiza las reseñas y calificaciones de los clientes en el Apple App Store. Comprende el
feedback de los usuarios para perfeccionar la funcionalidad de tu aplicación y mejorar la
retención de usuarios.
– Las reseñas se revisan diariamente para ofrecer información oportuna.