Una Plataforma para una Gestión Perfecta de la Experiencia del Cliente y Calidad
La IA convierte cada interacción con el cliente en cualquier canal en información procesable. Con criterios personalizables e integración omnicanal, optimizar la calidad de tu servicio y la experiencia del cliente nunca ha sido tan fácil.
Cómo Funciona
Integra y Centraliza
Conecta sin problemas tus fuentes de datos, desde grabaciones de llamadas hasta redes sociales, sin necesidad de codificación para la mayoría de los canales.
Define Criterios
Personaliza o utiliza los criterios generados por IA para CX y Calidad según las necesidades de tu negocio. Nuestro sistema flexible te permite ajustar y aplicar fácilmente estos criterios en diferentes canales y departamentos, asegurando que tus evaluaciones sean relevantes y precisas.
Deja que nuestra IA Analice, Priorice y Recomiende Acciones
Nuestra plataforma utiliza IA para analizar automáticamente los comentarios de los clientes y el desempeño de los empleados, priorizar problemas según su impacto comercial, y recomendar planes de acción personalizados.
Caraterísticas
Unifica los Datos de Retroalimentación y Calidad en Todos los Canales
Recopilar comentarios puede ser tedioso, especialmente cuando están dispersos en numerosos canales. Nuestra solución centraliza y sintetiza cada interacción del cliente para que puedas ver el panorama general. Con la recopilación de datos de llamadas, redes sociales, correos electrónicos, chats (y otros), puedes asegurarte de que no se pierda ninguna comunicación con el cliente.
Sin Trabajo Manual: Criterios Personalizados de CX y Calidad
El etiquetado manual de comentarios consume tiempo y es poco práctico. Nuestra plataforma elimina este cuello de botella proporcionando criterios totalmente personalizables para CX y Calidad. Configura fácilmente los criterios según tus necesidades o permite que nuestra IA recomiende criterios según la información de tu empresa. Luego, nuestra IA evalúa estas interacciones considerando todos los criterios configurados.
Descubre Puntos de Contacto con Clientes Pasados por Alto
Los datos críticos se pueden perder cuando ciertas interacciones con los clientes no se evalúan en todos los canales. El análisis omnicanal de nuestra plataforma captura puntos de contacto que suelen pasarse por alto, asegurando que no se omitan comentarios importantes de los clientes. Así, las decisiones de CX se toman con datos completos, lo que lleva a una estrategia de experiencia del cliente más coherente y consistente.
Configura Canales con Facilidad o Integra mediante API Descubre Puntos de Contacto con Clientes Pasados por Alto
Configura fácilmente los canales sin necesidad de conocimientos de codificación a través de nuestra plataforma intuitiva o integra directamente mediante nuestra API pública para grabaciones automáticas de llamadas y otros flujos de datos. Las cargas manuales también son sencillas, lo que permite que tus equipos accedan y analicen las interacciones con los clientes sin esfuerzo.
Personaliza las Evaluaciones por Sucursal y Departamento
Organiza tu análisis de CX y Calidad por departamento o sucursal para obtener información más específica. Personaliza las evaluaciones de calidad y comentarios para que coincidan con las necesidades únicas de cada departamento.
Qué opinan de
Harvard Business School & Babson College
Preguntas frecuentes
¿Cómo automatiza cxgenies la medición de CSAT y NPS?
cxgenies utiliza IA para analizar las interacciones con los clientes a través de diversos canales, identificando información clave que se traduce en puntuaciones de CSAT y NPS.
¿Puede cxgenies integrarse con nuestros sistemas y canales existentes?
¡Sí! cxgenies está diseñado para integrarse sin problemas con los canales de comunicación de clientes existentes, incluidos correos electrónicos, chats, redes sociales y más.
¿Cuánto tiempo tarda cxgenies en proporcionar información procesable después de la integración?
Una vez integrado, cxgenies comienza a analizar las interacciones con los clientes de inmediato. Puedes empezar a tomar decisiones y mejoras basadas en datos tan pronto como nuestra plataforma comience a recopilar comentarios.
¿Qué beneficios obtendrá mi empresa al usar cxgenies para el análisis de comentarios?
cxgenies te ayudará a:
- Ahorrar costos en empresas de investigación externas
- Actuar sobre la información de los clientes más rápido
- Mejorar el rendimiento de los operadores de servicio
- Reducir la pérdida de clientes mediante la resolución proactiva de problemas
- Simplificar la gestión de datos al categorizar y priorizar los comentarios
¿Cómo ayuda cxgenies a reducir la pérdida de clientes?
Al proporcionar análisis de CX y Calidad, cxgenies permite a las empresas abordar las preocupaciones de los clientes rápidamente antes de que escalen. Este enfoque proactivo genera relaciones más sólidas y reduce la pérdida de clientes.
¿Cómo se manejan la privacidad y seguridad de los datos en cxgenies?
La privacidad y seguridad de los datos son nuestras principales prioridades. cxgenies garantiza que todos los datos estén cifrados y cumplan con los protocolos de seguridad estándar de la industria, proporcionando tranquilidad al gestionar interacciones con los clientes sensibles.
¿Puede la plataforma proporcionar informes o paneles de control?
¡Claro que sí! cxgenies ofrece informes dinámicos y paneles de control. Estas perspectivas ayudan a los gerentes a centrarse en los comentarios más relevantes y a priorizar los planes de acción en consecuencia.
