Mejora la Gestión de la Experiencia del Cliente con cxgenies: Configuración, Consumo y Criterios de Calidad

Configuración de Perfil de Usuario en cxgenies

La configuración de perfil de usuario es el primer paso para personalizar la experiencia dentro de cxgenies. Este módulo permite a los usuarios visualizar y gestionar aspectos clave de su perfil, garantizando una experiencia personalizada y sin errores.

Visualización y Edición de Perfil Los usuarios pueden ver su configuración establecida por el administrador, cambiar su foto de perfil y seleccionar su idioma preferido. Esto asegura que la plataforma sea accesible y comprensible para todos.

Restricciones de Edición Aunque los usuarios pueden editar su foto de perfil y seleccionar el idioma, otras configuraciones deben ser gestionadas por el administrador. Esto mantiene la integridad del perfil y asegura que solo los usuarios autorizados puedan realizar cambios críticos.

Gestión de Sucursales en cxgenies

La gestión de sucursales es vital para empresas con múltiples ubicaciones. cxgenies permite agregar y gestionar la estructura organizativa de manera efectiva.

Añadir y Gestionar Sucursales Los usuarios pueden agregar sucursales manualmente o importar una estructura organizativa desde un archivo CSV. Esto facilita la administración de múltiples ubicaciones y asegura que cada sucursal esté correctamente configurada.

Jerarquía Organizativa El sistema permite hasta siete niveles de jerarquía, lo que es ideal para organizaciones complejas. Cada nivel puede ser personalizado para reflejar la estructura real de la empresa, facilitando la gestión y el análisis de datos.

Asociación de Canales y Usuarios Cada sucursal puede tener canales y usuarios específicos asociados. Esto permite una gestión más detallada y una mejor personalización de la plataforma.

Monitoreo de Consumo en cxgenies

El monitoreo de consumo es esencial para mantener la transparencia y la confianza en una plataforma de gestión de experiencia. cxgenies ofrece un desglose detallado de todas las actividades facturables.

Visualización de Interacciones Los usuarios pueden ver la cantidad de interacciones ingresadas al sistema, desglosadas por categoría de canal. Una gráfica de barras proporciona una representación visual clara del consumo, ayudando a identificar tendencias y áreas de mejora.

Gestión de Créditos de Planes La plataforma permite a los usuarios ver tanto las interacciones dentro del plan como aquellas que superan el límite del plan. Esto asegura que los usuarios puedan monitorear y gestionar sus consumos de manera eficiente.

Filtros de Tiempo Los usuarios pueden filtrar los datos por año y mes, lo que facilita la revisión detallada de consumos en períodos específicos. Esto es especialmente útil para identificar patrones de uso y planificar futuras necesidades.

Evaluación de Criterios de Calidad en cxgenies

La evaluación de criterios de calidad es fundamental para asegurar que las interacciones con los clientes se gestionen de manera óptima. cxgenies permite agregar, ver y editar criterios de evaluación de CX y de calidad.

CRUD de Criterios y Subcriterios Los usuarios pueden agregar, ver, editar y eliminar criterios y subcriterios. Estos criterios son utilizados por la IA de la plataforma para clasificar las interacciones de manera precisa.

Opciones de Agregar Criterios Los usuarios pueden optar por agregar criterios manualmente o utilizar la IA de la plataforma para generar criterios basados en una descripción de la marca. Esto facilita el proceso y asegura que los criterios sean relevantes y precisos.

Etiquetas de Criterios Creado por IA Los criterios generados por IA están etiquetados claramente, diferenciándolos de los creados manualmente. Esto permite a los usuarios identificar fácilmente qué criterios fueron sugeridos por la IA y cuáles fueron añadidos manualmente.

Límites y Restricciones Para mantener la organización y la eficiencia, cxgenies permite un máximo de 10 criterios por usuario y 7 subcriterios por criterio. Además, no se permite la creación de criterios con nombres duplicados, asegurando una gestión clara y sin confusiones.