Cómo la IA está cambiando las estrategias de CX: de la búsqueda de problemas a la resolución de problemas
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando el paradigma en cómo las empresas manejan la experiencia del cliente, permitiéndoles solucionar problemas rápidamente en lugar de solo identificarlos.
Experiencia del Cliente 101: Los Pilares Clave para una Gestión Efectiva de CX
La experiencia del cliente (CX) es un diferenciador fundamental, por lo que dominar la gestión de CX es esencial. Esta gestión efectiva comienza con una inmersión profunda en los pilares o competencias que forman la columna vertebral de estrategias efectivas de CX.
CX vs UX
La Experiencia del Usuario (UX) se centra en la interacción del usuario con productos específicos, como sitios web y aplicaciones, buscando lograr una experiencia de uso intuitiva y satisfactoria. Por otro lado, la Experiencia del Cliente (CX) abarca todas las interacciones y percepciones del cliente con una marca o empresa, desde la publicidad hasta el uso del producto. Si bien la UX es fundamental y contribuye a una CX positiva, esta última requiere excelencia en todas las interacciones del cliente con la empresa para ser sobresaliente.
¿Qué es CX o Experiencia del Cliente?
La experiencia del cliente (CX) es la percepción que tienen los clientes de una marca a través de todas sus interacciones.
