Articulo analytics y CX
Hoy hablaremos precisamente de cómo la analítica puede resolver ese desorden. A medida que avanzamos hacia 2025, el enorme volumen de interacciones genera un tesoro de datos: transcripciones de llamadas, correos electrónicos, chats, comentarios en redes sociales…
Cómo la Experiencia Digital Potencia la Experiencia del Cliente: Claves, Tendencias y Buenas Prácticas
Descubre cómo la experiencia digital impulsa la experiencia del cliente. Conoce tendencias clave, buenas prácticas y la importancia de integrar IA y omnicanalidad para mejorar la satisfacción y fidelidad. Aprende a equilibrar la interacción humana y la automatización.
Cómo el Customer Journey Mapping aumenta la satisfacción del cliente y multiplica tus ventas
¿Sabías que tus clientes podrían abandonar tu marca por detalles que ni siquiera has considerado? Mientras tú te concentras en la próxima campaña publicitaria, ellos pueden estar topándose con formularios confusos, tiempos de espera eternos o falta de asistencia en los momentos críticos. El Customer Journey Mapping (CJM) te ayuda a descubrir esos “baches” en tu ruta de ventas y solucionarlos antes de que impacten tus resultados.
Cómo la Experiencia de Empleado Impulsa la Experiencia del Cliente: Un Ciclo de Crecimiento y Satisfacción
¿Sabías que tu experiencia como cliente comienza mucho antes de que llegues al mostrador? Todo arranca dentro de la propia organización, donde la motivación del equipo se convierte en el motor principal de la satisfacción del cliente.
Cómo recolectar, analizar y actuar sobre el feedback del cliente para potenciar la experiencia (CX)
¿Recuerdas cuando aprendiste por primera vez a analizar los comentarios de los clientes y te sentiste abrumado por la cantidad de encuestas, opiniones y métricas? Quizá en ese momento pensaste: “Suena interesante, pero no estoy seguro de que lo necesite algún día”. Pues bien, hoy exploraremos justo eso: cómo recopilar, analizar y actuar sobre la experiencia del cliente (CX) para lograr mejoras continuas y fomentar la lealtad genuina.
Cómo Lograr una Experiencia de Cliente Consistente en Franquicias (y No Morir en el Intento)
¿Recuerdas aquella vez que entraste a una cafetería de franquicia esperando encontrar el mismo ambiente acogedor, el mismo servicio amable y el mismo sabor inconfundible de siempre? Pero, de pronto, algo no encajaba: la actitud del barista resultó desganada, la limpieza no era la de costumbre o el producto simplemente no sabía igual. Probablemente pensaste: “¿No se supone que las franquicias garantizan uniformidad?”.
El Poder de la Investigación en la Experiencia del Cliente: Cómo Optimizar la Lealtad y el Crecimiento Empresarial
Descubre cómo la investigación de la experiencia del cliente optimiza la lealtad y el crecimiento empresarial, desde el seguimiento de sentimientos hasta el mapeo del recorrido del cliente y su ROI.
¿Por qué la Experiencia del Cliente en Seguros es el Nuevo Campo de Batalla?
Descubre por qué la Experiencia del Cliente en Seguros se ha convertido en un factor decisivo para retener y fidelizar asegurados, y qué estrategias y tecnologías están impulsando esta transformación.
Centraliza el Feedback de Todas las Sucursales: La Clave para Optimizar el Retail Multicanal
Centralizar el feedback de sucursales permite a supermercados y grandes retailers mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y aumentar la satisfacción. Este artículo explica cómo capturar opiniones de clientes, analizar KPIs como CSAT y NPS, y obtener insights valiosos mediante plataformas como cxgenies.
Cómo Transformar la Experiencia del Cliente en el Transporte de Pasajeros
Descubre cómo la tecnología está revolucionando la experiencia del cliente en el transporte de pasajeros. Aprende estrategias clave para mejorar la satisfacción y la eficiencia.