CX vs UX

La Experiencia del Usuario (UX) se centra en la interacción del usuario con productos específicos, como sitios web y aplicaciones, buscando lograr una experiencia de uso intuitiva y satisfactoria. Por otro lado, la Experiencia del Cliente (CX) abarca todas las interacciones y percepciones del cliente con una marca o empresa, desde la publicidad hasta el uso del producto. Si bien la UX es fundamental y contribuye a una CX positiva, esta última requiere excelencia en todas las interacciones del cliente con la empresa para ser sobresaliente.