¿Recuerdas cuando aprendiste por primera vez a analizar los comentarios de los clientes y te sentiste abrumado por la cantidad de encuestas, opiniones y métricas? Quizá en ese momento pensaste: “Suena interesante, pero no estoy seguro de que lo necesite algún día”. Pues bien, hoy exploraremos justo eso: cómo recopilar, analizar y actuar sobre la experiencia del cliente (CX) para lograr mejoras continuas y fomentar la lealtad genuina.

¿Recuerdas aquella vez que entraste a una cafetería de franquicia esperando encontrar el mismo ambiente acogedor, el mismo servicio amable y el mismo sabor inconfundible de siempre? Pero, de pronto, algo no encajaba: la actitud del barista resultó desganada, la limpieza no era la de costumbre o el producto simplemente no sabía igual. Probablemente pensaste: “¿No se supone que las franquicias garantizan uniformidad?”.

Descubre cómo la investigación de la experiencia del cliente optimiza la lealtad y el crecimiento empresarial, desde el seguimiento de sentimientos hasta el mapeo del recorrido del cliente y su ROI.

Descubre por qué la Experiencia del Cliente en Seguros se ha convertido en un factor decisivo para retener y fidelizar asegurados, y qué estrategias y tecnologías están impulsando esta transformación.

Centralizar el feedback de sucursales permite a supermercados y grandes retailers mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y aumentar la satisfacción. Este artículo explica cómo capturar opiniones de clientes, analizar KPIs como CSAT y NPS, y obtener insights valiosos mediante plataformas como cxgenies.

Descubre cómo la tecnología está revolucionando la experiencia del cliente en el transporte de pasajeros. Aprende estrategias clave para mejorar la satisfacción y la eficiencia.