¿Sabías que tus clientes podrían abandonar tu marca por detalles que ni siquiera has considerado? Mientras tú te concentras en la próxima campaña publicitaria, ellos pueden estar topándose con formularios confusos, tiempos de espera eternos o falta de asistencia en los momentos críticos. El Customer Journey Mapping (CJM) te ayuda a descubrir esos “baches” en tu ruta de ventas y solucionarlos antes de que impacten tus resultados.

¿Sabías que tu experiencia como cliente comienza mucho antes de que llegues al mostrador? Todo arranca dentro de la propia organización, donde la motivación del equipo se convierte en el motor principal de la satisfacción del cliente.

¿Recuerdas cuando aprendiste por primera vez a analizar los comentarios de los clientes y te sentiste abrumado por la cantidad de encuestas, opiniones y métricas? Quizá en ese momento pensaste: “Suena interesante, pero no estoy seguro de que lo necesite algún día”. Pues bien, hoy exploraremos justo eso: cómo recopilar, analizar y actuar sobre la experiencia del cliente (CX) para lograr mejoras continuas y fomentar la lealtad genuina.

¿Recuerdas aquella vez que entraste a una cafetería de franquicia esperando encontrar el mismo ambiente acogedor, el mismo servicio amable y el mismo sabor inconfundible de siempre? Pero, de pronto, algo no encajaba: la actitud del barista resultó desganada, la limpieza no era la de costumbre o el producto simplemente no sabía igual. Probablemente pensaste: “¿No se supone que las franquicias garantizan uniformidad?”.

Descubre cómo la investigación de la experiencia del cliente optimiza la lealtad y el crecimiento empresarial, desde el seguimiento de sentimientos hasta el mapeo del recorrido del cliente y su ROI.

Descubre por qué la Experiencia del Cliente en Seguros se ha convertido en un factor decisivo para retener y fidelizar asegurados, y qué estrategias y tecnologías están impulsando esta transformación.